Tecnoassist srl

Attraverso l’impiego di una specifica piattaforma tecnologica , è possibile intervenire da remoto sull'infrastruttura IT del Cliente , senza alcuno spostamento fisico del tecnico dalla nostra sede.

Il tecnico , per potersi connettere , deve inviare una istanza di autorizzazione che , se non viene accettata dal Cliente,  non consente alcun collegamento al sistema.

Una volta ottenuta l'autorizzazione , l'operatore remoto è in grado di intervenire sull'infrastruttura , sotto il controllo costante del Cliente che può seguire l'intervento dal proprio schermo interagendo via pc.
 

I tempi di intervento di teleassistenza sono variabili in funzione della gravità dell’anomalia, normalmente entro il giorno successivo alla richiesta (NBD).
Se l’intervento di teleassistenza scaturisce da un allarme del servizio di monitoring, viene effettuato a seconda della gravità dell’anomalia, entro il giorno in cui si è verificato l’evento.
E’ possibile definire SLA speciali e migliorativi in funzione degli obiettivi di servizio richiesti.

Grazie a questa famiglia di servizi, è possibile ridurre sino ad azzerare le emissioni in atmosfera, infatti il servizio limita gli interventi in loco dei tecnici, quindi il loro spostamento con i veicoli a motore e le conseguenti emissioni in atmosfera di agenti inquinanti.

Tutti i nostri Tecnici vengono sottoposti ad aggiornamenti continui attraverso una formazione tecnico-pratica ed il superamento di esami di validazione sotto il controllo di enti di verifica esterni.
La formazione è finalizzata anche al miglioramento delle tecniche di approccio al Cliente per la Sua soddisfazione.
I tecnici incaricati dei servizi di teleassistenza e monitoring possiedono un idoneo e specifico profilo di qualificazione.

La nostra azienda è certificata secondo il sistema di qualità UNI EN ISO 9001:2008.
Tutti i nostri sistemi di lavoro non interferiscono con il software del Cliente e garantiscono il pieno rispetto della privacy.

Il servizio è disponibile ovunque sia presente un accesso alla rete internet.

La possibilità di intervenire a distanza azzera i costi di trasferimento dei tecnici come trasferta, carburante, pedaggi , ect.
E’ possibile intervenire più velocemente e con l’impiego di meno tempo di lavoro Infatti si possono raggiungere apparecchiature installate dall’altra parte del pianeta, in pochi secondi.
E’ anche possibile agire presso sedi non presidiate dall’uomo, in orari extra-lavorativi o festivi, senza alcuna limitazione. 
Mai come in questo caso il principio “Prevenire è meglio che curare” è più che mai azzeccato: infatti l’utilità del servizio di monitoring si fonda sulla prevenzione proattiva dei problemi più gravi e tendenzialmente più costosi sia in termini economici che di conseguenze.
Spesso non vengono presi in giusta considerazione quelli che sono i costi indiretti che ogni organizzazione subisce a causa dell’interruzione del funzionamento dei sistemi informatici: costi improduttivi del personale che non può lavorare, mancati introiti da mancata produzione, perdite di efficienza ...