Tecnoassist srl

Questo tipo di servizio consente al Cliente di richiedere l’intervento del tecnico presso il proprio domicilio.
Il servizio può essere richiesto per ogni genere di prodotto IT su cui operariamo normalmente.
Solitamente l’intervento a domicilio viene richiesto su prodotti di tipo business o professionale in quanto quelli di fascia consumer normalmente vengono gestiti con conferimento in laboratorio.
Le richieste di assistenza possono avvenire per mezzo telefonico al nostro Help Desk al numero dedicato 199-123435 , oppure via web utilizzando l’apposito form.
Ogni richiesta viene protocollata elettronicamente attraverso l’assegnazione di un numero di ticket attraverso cui è possibile anche per il Cliente monitorare lo stato di avanzamento dei lavori.
Il nostro reparto tecnico è dotato di tutti gli strumenti più aggiornati per la diagnosi come anche dei principali “car kit”, ovvero dei veri e propri magazzini viaggianti contenenti i principali ricambi necessari alla soluzione di ogni problema.
La nostra flotta di autoveicoli è dotata di sistema di comunicazione satellitare che consente di interagire con il conducente oltre che la sua localizzazione geografica. In caso di emergenza siamo in grado di individuare il mezzo più vicino destinandolo presso la sede del Cliente.
Il servizio è disponibile oltre che nella formula tradizionale anche con Bit e-pay card (BEP).

Variabili a seconda della categoria dell’intervento e di altre attività tecnica a maggiore priorità.
Il primo intervento viene effettuato mediamente tra uno e tre giorni successivi alla chiamata , con parti di ricambio disponibili.
Sono attivabili opzionalmente livelli di servizio (SLA) speciali e migliorativi, soggetti a verifica di disponibilità per area geografica o tipologia di prodotto/servizio.

Siamo il punto di riferimento di numerosi Clienti in tutta Italia : questo ci consente di far circolare la nostra flotta di mezzi in modo efficiente ed efficace, effettuando più interventi in una stessa area geografica contentendo il consumo di carburante e le emissioni in atmosfera.
Attraverso l’uso del sistema integrato GPS ottimizziamo ogni percorso ed il programma di lavoro di ogni veicolo.
Nella scelta dei nostri veicoli prevalgono quelli con bassi consumi e con motorizzazioni eco-diesel o bi-fuels.

Per mantenere il massimo livello di affidabilità e prestazioni, impieghiamo solamente parti di ricambio originali e garantite.
Facciamo parte dei maggiori network di approvigionamento ricambi italiani ed internazionali.
Nel caso in cui queste non fossero più disponibili valutiamo l’utilizzo di parti compatibili solo se assicurano la piena affidabilità nel tempo.

Tutti i nostri Tecnici vengono sottoposti ad aggiornamenti continui attraverso una formazione tecnico-pratica ed il superamento di esami di valutazione sotto il controllo di enti di verifica esterni.
La formazione è finalizzata anche al miglioramento delle tecniche di approccio al Cliente per la Sua soddisfazione.
Esistono diversi profili di specializzazione in funzione delle differenti tecnologie e dispositivi.

La nostra azienda è certificata secondo il sistema di qualità UNI EN ISO 9001:2008.
Ogni riparazione è garantita per  90 giorni (a parità di guasto) dalla sua effettuazione.
La garanzia su un intervento on-site non copre l’ulteriore contributo di uscita che resta a carico del Cliente mentre include la manodopera e la parte di ricambio eventualmente difettosa (se le cause sono riconducibili a nostro precedente intervento).

Il servizio on-site è disponibile su tutto il territorio nazionale, con alcune limitazioni o variazione dei livelli di servizio per alcune aree geografiche o tipologia di prodotti.

Possiamo individuare diverse forme generali di risparmio, alcune esplicite, altre non sempre considerate con la dovuta attenzione (approfondisci + link alle altre schede vantaggio).
Perché richiedere un intervento a domicilio :

• “Il Tuo tempo è denaro”: spesso si ritiene erroneamente che evitendo i costi di uscita del tecnico, si consegua un risparmio. Si è indotti in errore ritenendo nullo il valore del proprio tempo o di quello dei propri collaboratori (sottraendolo inconsciamente ad attività maggiormente remunerative) oppure prossimo allo zero il costo dello spostamento (in realtà il mezzo subisce una usura, consuma del carburante, paga un pedaggio e si espone a rischi di collisione o guasto).
• Quante volte ci siamo sentiti ripetere a scuola “..la matematica non è un’ opinione..” : spesso ce lo dimentichiamo, valutando solo una parte dei moltiplicatori in gioco.
  Il valore della manodopera è determinato dal valore della singola ora di lavoro ma soprattutto dal moltiplicatore tempo.
  Potrebbe accadere che un costo orario più elevato comporti un prezzo di riparazione complessivo più basso
  Il prezzo dell’ora di lavoro è una stratificazione di oneri, alcuni incomprimibili e comuni ad ogni azienda, altri specifici in relazioni al settore e alle scelte di qualità che questa compie.
  L’ora di lavoro di un tecnico qualificato (perché opportunamente formato e dotato di tutti gli strumenti necessari al proprio lavoro) costa di più di un “tecnico” generico, ma il suo intervento complessivo potrebbe costare meno al Cliente perché di durata inferiore:
  € 35 x 2 ore = 70 € 
  € 60 x 1 ora = 60 €
• Paghi solo quello che serve, quando serve
• Il tuo prodotto è in garanzia ma lo devi portare presso il Centro Assistenza ? Usufruisci della garanzia, pagando esclusivamente uscita (solo per detrminati marchi).
• Prezzi chiari e forfaitizzati senza sorprese.

Interveniamo su prodotti di ogni marca e modello.
Consigliamo di chiedere conferma circa l’operatività su di un determinato modello o marca di apparato direttamente al nostro ufficio Help Desk.
Nel caso di problemi legati alla disponibilità di ricambi o alla scomparsa del marchio siamo sempre in grado di offire una valida soluzione alternativa.